8,47 Mb.страница7/29Дата конвертации06.05.2012Размер8,47 Mb.Тип ... Смотрите также: 7 ^ Глава 7. Стандартизация услуг Доля услуг в мировой торговле составляет более 25%; по прогнозам экспертов к 2005 г. объем торговли услугами превы]сит объем торговли товарами. На сегодняшний день самые крупные экспортеры услуг ЂЂЂ США и западноевропейские страны, однако азиатские страны (Китай, Таиланд) по ежегод]ному приросту экспорта услуг занимают первое место в мире (в основном за счет телекоммуникаций и передачи информации), Благодаря возможностям электронной связи постоянно расши]ряются услуги по кредитованию под залог, страхованию, обме]ну валют, брокерским операциям и др. По данным ЮНЕСКО, к 2000 г. занятость в сфере услуг достигнет 65ЂЂЂ70%. В России доля услуг во внутреннем валовом продукте приближается к 30%. Начиная с 1993 г. Госстандартом России начато поэтапное введение обязательной сертификации услуг в соответствии с законами РФ «О Защите прав потребителей» и «О сертифика]ции продукции и услуг», а также в связи с предстоящим вступ]лением России в ВТО. Сертификация услуг невозможна без их стандартизации. Стандартизация в сфере услуг ЂЂЂ это также способ обеспечить защиту интересов потребителей в аспектах безопас]ности для жизни и здоровья человека и экологии. В мировой практике стандартизация полностью охватывает гостиничное хозяйство, туризм, пассажирские и грузовые пере]возки, связь, образование, банковское дело. Как объект стандартизации, услуга представляет определен]ную трудность, поскольку не все ее характеристики могут быть выражены количественно. В этом же состоит и особенность сертификации услуг. Мировой опыт в данной области стандартизации достаточен для того, чтобы служить базой международной стандартизации. Так, ИСО разрабатывает международные стандарты для услуг банков и химчисток; другие международные и региональные организации (Европейская организация автотуризма, Междуна]родный союз железных дорог, Всемирная туристическая орга]низация, Международный союз электросвязи ЂЂЂ МСЭ и др.) работают над стандартизацией услуг в своих областях. ИСО, МЭК и МСЭ свою деятельность по стандартизации связывают с новыми разработками ВТО по торговле услугами. Весьма акту]альна стандартизация услуг по послепродажному обслуживанию. Она должна унифицировать подход к производителям, постав]щикам услуг и операторам. Кроме того, стандарты на услуги по]могут потребителям сравнивать предлагаемые услуги и выби]рать их сообразно своим запросам. Стандарты на услуги служат стимулом для конкурирующих в этой области фирм к улучшению качества и совершенствованию ассортимента услуг при условии способности обеспечить их базовый уровень. Послепродажное обслуживание ЂЂЂ один из факторов конкурентоспособности то]вара, поэтому выбор, сделанный потребителем с учетом этого фактора, может стать его выбором товара. В 1995 г. вступило в силу Генеральное соглашение о торгов]ле услугами (ГАТС), которое касается практически всех видов услуг, являющихся предметом международной торговли. Все]мирная торговая организация, разработавшая это Соглашение, относит его положения к широкому спектру обслуживающих от]раслей экономики: банковскому делу, страхованию, туризму, архитектуре и проектированию, телекоммуникации, бухгалтер]скому учету, консультированию по различным вопросам, транспорту и многим другим услугам. ГАТТ/ВТО определяет обслуживающий сектор экономики как важнейший для тех стран, которые утрачивают свои преимущества в производст]венной сфере, а в промышленно развитых странах этот сектор обеспечивает более двух третей валового внутреннего продукта и занятости населения. Генеральное соглашение о торговле услугами направлено на либерализацию и устранение барьеров, препятствующих сер]висным фирмам прежде всего в получении лицензий и ограни]чивающих иностранные инвестиции. Соглашение предоставля]ет право выхода на иностранный рынок и временного присут]ствия там частных поставщиков услуг. Страны ЂЂЂ члены ВТО по]лучают все права и преимущества по торговле услугами, оговорен]ные в ГАТС, а потребители услуг имеют выгоды от более прием]лемых цен и расширения ассортимента предлагаемых услуг. Подписавшие Соглашение страны должны выполнять и опре]деленные обязанности. П
230102 ЂЂЂ автоматизированные системы обработки информации и управления
Глава 7. Стандартизация услуг - 230102 ЂЂЂ автоматизированные системы обработки информации и управления
Комментариев нет:
Отправить комментарий